NWL: DB Vertrieb gewinnt Vergabe

Damit wird die DB-Tochter ab Juni 2018 auf einer neuen vertraglichen Grundlage viele Kundencenter und Verkaufsstellen in und an Bahnhöfen in ganz Westfalen-Lippe sowie Fahrscheinautomaten im Zuständigkeitsbereich des NWL betreiben. Der NWL sichert damit nach eigenen Worten einen direkten Einfluss auf Verkaufsmöglichkeiten von Nahverkehrstickets.

Die Vertriebsinfrastruktur für den SPNV umfasst in der endgültigen Ausgestaltung insgesamt 111 personenbediente Verkaufsstellen, 127 Fahrausweisautomaten (davon 30 mit Videoberatungsfunktion), 124 Fahrausweisentwerter, ein Abo-Center und drei Kunden-Hotlines. Der Vertrag läuft siebeneinhalb Jahre bis Ende 2025. Mit der Vereinbarung rückten die Beratung der Fahrgäste zum Nahverkehrstarif, die Wahl der richtigen Fahrscheine für Reisen und Abos deutlicher in den Fokus. Die neuen Fahrausweisautomaten werden Fahrplanauskünfte in Echtzeit bieten.

Westfalen-Lippe werde das dichteste Netz an Fahrausweisautomaten mit Beratungsfunktion aufweisen. Spätestens ab Dezember 2018 sollen 30 dieser Automaten in und an Bahnhöfen stehen, um Fahrgästen neben dem normalen Ticketverkauf auch Hilfestellung bei der Wahl des richtigen Tickets zu geben: Nach Anforderung eines Beratungsgespräches kann der Kunde künftig – verbunden über einen Videomonitor – direkt mit dem Serviceberater kommunizieren.

An allen Fahrscheinautomaten können die Tickets bar, mit EC- oder Kreditkarte und über die NFC-Funktion von Smartphones bezahlt werden. Die neuen Kunden-Center, Verkaufsstellen und Automaten werden im Design des künftigen WestfalenTarifs in grün und blau gestaltet, um damit für alle Fahrgäste deutlich erkennbar zu sein. Die Tickets sind, je nach Tarif und Preisstufe, in allen Nahverkehrsfahrzeugen (Bus und Bahn) in Westfalen-Lippe und darüber hinaus gültig. (mab/NaNa)