DB mit Doppelauftritt auf Facebook – Offensiver Umgang mit Kritik gegen „Shitstorms“

Damit will sie ihrer „Vision vom kompletten ‚Servicezentrum im Internet’ etwas näher .. kommen“. Mit Kundenkritik will der Konzern offensiv umgehen, um einen „Shitstorm“, also hochemotionalisierte und sich rasch verbreitende Schmähungen, im Keim zu ersticken. Beim Facebook-Testballon im Oktober/November 2010, dem „Chef-Ticket“, reagierte die DB in diesem Punkt noch hilflos.

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